Si l’on définit très basiquement la démarche qualité, on parle d’une approche visant à améliorer continuellement les processus d'une entreprise pour offrir des produits ou services de qualité à ses clients.
Elle peut être purement organisationnelle ou viser une certification. Dans ce cas, la démarche qualité devra répondre à des exigences listées dans une norme ou référentiel.
Cependant, ces notions peuvent paraître floues et difficile à comprendre pour la plupart des membres d’une équipe, y compris les membres de la direction !
Dans cet article, on vous propose trois façons de vulgariser la démarche qualité afin de la rendre accessible à tous.
Utiliser un langage simple et accessible
Lorsqu’on maîtrise un sujet, il est très facile de tomber dans le piège du “langage hermétique”.
C’est normal et propre à toutes les disciplines.
Lors de l’intégration d’un nouveau collaborateur, naturellement, vous évitez au maximum les termes techniques et les acronymes compliqués qui peuvent le perdre et vous vous assurez de leur bonne compréhension.
Notre approche est exactement la même pour expliquer les concepts clés de la démarche qualité : des mots simples et des phrases courtes adaptés à votre activité.
On peut par exemple remplacer le terme “non-conformité” par “problèmes”, “défauts”, ou parler de “diagnostic”, “d’auto-évaluation” plutôt que “d’audit”.
Le tout en illustrant ces propos par des exemples concrets !
Attention toutefois à l’utilisation de certains termes dont la compréhension peut varier selon les secteurs d’activités. Dans l’univers de la formation professionnelle par exemple, une “évaluation” peut être perçue par les collaborateurs comme un contrôle de connaissance destiné aux apprenants, là où la norme de référence, Qualiopi par exemple, la rattache aussi à une mesure de satisfaction de toutes les parties prenantes de la formation délivrée (OPCO, CPF, collaborateurs, prestataires, collaborateurs, entre autres).
Il appartient donc à chacun de choisir les termes les plus adaptés à vos activités et collaborateurs 😉
S’approprier le référentiel / la norme de référence
Le langage qualité maintenant vulgarisé, on peut désormais s’attaquer au référentiel, le décrypter et le mettre en parallèle avec son activité.
« La qualité c'est écrire ce que l'on fait, faire ce que l'on écrit et le prouver » et l’améliorer en continu. Nous aimons utiliser cette définition de la démarche qualité pour en rappeler la
base : inutile de complexifier vos procédures, vous êtes les mieux placés pour décrire votre fonctionnement et pourquoi vous le déroulez ainsi !
Dans le cadre d’une démarche qualité visant une certification, il faut en revanche s’assurer que votre modèle organisationnel répond aux exigences du référentiel / de la norme.
C’est ici, que la désacralisation entre en jeu :
❌ Non à la standardisation : nous pensons qu’il est inutile et contre-productif de créer pour répondre à une exigence, si cela ne fait pas sens pour vous.
✅ Oui à la personnalisation : avec une bonne compréhension du référentiel et votre maîtrise de vos activités, le sur-mesure est de rigueur pour pouvoir aisément l'inclure à votre organisation quotidienne.
Simple et accessible à tous ? Oui !!
Notre vision est portée par l’amélioration continue : on part de votre existant pour aller vers les attendus de votre référentiel / norme de référence ➡️ pour développer une démarche qualité intégrée, réaliste et réalisable.
Impliquer les collaborateurs dans la démarche qualité
Enfin, il est essentiel d'impliquer les collaborateurs dans la démarche qualité pour la rendre plus accessible et compréhensible. Les collaborateurs sont souvent les mieux placés pour identifier les problèmes de qualité, les améliorations potentielles et proposer des solutions pour les résoudre. Il est donc important de créer un environnement de travail où les collaborateurs se sentent à l'aise de partager leurs idées et leurs préoccupations. Co-construire un plan d’amélioration continue est selon nous un outil simple à faire vivre pour contribuer au développement de toute organisation.
En résumé, la démarche qualité peut sembler complexe et difficile à comprendre pour les “non-initiés”. Cependant, en utilisant un langage simple et accessible, en s’appropriant le référentiel / norme de référence et en impliquant les collaborateurs, il est possible de vulgariser la démarche qualité et de la mettre à la portée tous. En fin de compte, une démarche qualité bien comprise et mise en œuvre contribue à optimiser la qualité des produits et services, améliore la satisfaction clients (externes et internes) et concourt à une croissance durable de l'entreprise.
➡️ Poussons le vice 😏 et voyons comment la démarche qualité s'intègre dans votre quotidien
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